Politique de remboursement
1. Introduction
Chez 365shop, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients avec chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, notre politique de remboursement vous guide à travers les étapes pour retourner un article ou recevoir un remboursement.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original avec toutes les étiquettes intactes. Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :
- Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu.
- Avant de renvoyer l'article, veuillez nous contacter à 365shop.bizz@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
3. Articles non retournables
Certains types de marchandises sont exempts de retour, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour toute question sur les exceptions, contactez notre service client.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.
5. Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même article, envoyez-nous un email à 365shop@gmail.com et envoyez votre article à : adresse du vendeur.
7. Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : adresse du vendeur. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
8. Contactez-nous
Pour toute question relative à la politique de remboursement, veuillez nous contacter à 365shop.bizz@gmail.com.